件相关投诉中，在线旅游平台单方违约却推拒绝承担相关赔偿责任，导致消费者自行承担损失的题较为常见但若消费单方改变程违约，在线旅游企业则或不予款，或收取高额票费、违约金。据相关统，消费者由于操作失、突发情况改变程，扣取高改票费的投诉，占到在线旅游投诉量“李咏与毕福剑”67%31家消费维权单位分析称，新兴的在线旅游行业，由于存在涉及环节众多责任相对模糊不清尚形成统一行业标准等问题，以至于消费过在线旅游网站买旅游出行产品时，权益受到侵害后维权难，容易吃哑巴亏。且与以的纸质合同相比，在线旅游司所采用的电子合同形式，更易于

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部孙茂华携程副总机票事业部熊星。另外三人为投资人代：金沙江创业投资基金创人林仁俊纪源资合伙人绩勋前网易李廷斌，均是去哪儿网的独立董事携程的董事会名单分梁建章携程副董事长范敏兰馨亚洲投资集团的执董事李基培、启明创投董事经理甘剑平、红杉资国基金。

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9月，3位业专和75位试睡志愿包夜床服务在内与睡眠相关的服务进主观测评测评的酒店共有15家，其中广州地区11家，深圳地区4家测评结果显示，15家五星级酒店广州的丽思卡尔顿酒店、新天希尔顿酒店、文华东方酒店和四酒店表现较好(如图4)15五星酒店消费者评价得分白

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